Empresas de telecomunicaciones en República Dominicana
01. Apr, 2009
Santo Domingo.- Las empresas de telecomunicaciones de la República Dominicana, aunque son las proveedoras principales de los servicios de internet, son uno de los sectores a los cuales al parecer no les interesa mucho este mercado.
Viendo las estadísticas que provee Google Trends sobre Tricom, Viva, Codetel y Orange, que son las principales prestadoras de servicios de telefonía e internet en la República Dominicana, y según nos muestra el grafico de este artículo, las mismas están en picada en la actualidad.
Orange dominicana es que la mayor cantidad de visitantes únicos diarios tiene en la actualidad, llegando en los meses de julio-agosto 2008 alcanzar más de 7 mil usuarios únicos diarios a su sitio web, sin embargo luego de esa subida extraordinaria, vemos como ha caído hasta el mes de febrero 2009 a unos 3,500 usuarios únicos diarios, representando una pérdida de más de un 50% de lo que había captado en julio-agosto 2008.
En el caso de Claro vemos como también en los meses de agosto-septiembre 2008 tuvo una leve subida en la cantidad de usuarios únicos diarios, alcanzando unos 4 mil usuarios únicos diarios en esos meses, sin embargo su bajada ha sido permanente a partir de ahí, llegando a estar en el mes de febrero de 2009 en unos 2 mil usuarios únicos diarios.
La empresa Viva, vemos como en el mes de abril de 2008 llegó a superar la barrera de los 2,500 usuarios únicos diarios, sin embargo en mayo-junio de ese mismo año su bajada fue estrepitosa, recuperando luego en los meses de julio a octubre de 2008, situándose en los 2 mil usuarios únicos diarios, pero bajando nuevamente a situarse en menos de mil usuarios únicos diarios hasta el mes de febrero de 2009.
Tricom por su lado solo muestra en los meses de julio-agosto 2008 un ascenso, logrando alcanzar los 2,500 usuarios únicos diarios en estos meses, sin embargo nuevamente volvió a bajar y colocarse en menos de mil usuarios únicos diarios hasta el mes de febrero 2009.
Como vemos en el caso de estas telefónicas, todas han tenido unos meses con un número considerable de usuarios únicos diarios, sin embargo no han logrado fidelizar ese público, y por el contrario lo que han hecho es ir cada vez mas perdiendo visitas consecutivamente.
Al parecer no están haciendo nada interesante para que las personas puedan accesar a sus sitios web y poder interactuar en los mismos, y una de las principales causas de estas pérdidas de usuarios es por la falta de informaciones de interés para los usuarios y la falta de usabilidad en algunos casos que tienen estos sitios web de las distintas empresas prestadoras de servicios de telecomunicación en la República Dominicana.
Algunas de estas empresas ni siquiera cuentan con una herramienta de estadísticas web que le de seguimiento a los usuarios, para saber que hacen, que buscan, que les gusta, que les interesa, que los motivó a entrar, porque no vienen, así no hay manera de usted lograr fidelizar usuarios a su sitio web. Deben estas empresas ponerse a tono con los nuevos tiempos y darle mayor importancia a sus sitios web, hacerlos más usables y atractivos, no para ellos, sino para el público, que es quien compra y utiliza sus servicios y es a quien hay que complacer y conquistar.
Codetel y Claro se manejan como marcas diferentes, Claro no es un producto de Codetel ya que ofrecen servicios diferentes, Codetel se enfoca en telefonía fija e Internet y Claro se enfoca directamente en telefonía móvil, imagínate una pieza comercial de Claro que diga mas información en codetel.net.do/minisiteclaro , Tricom si puede hacer todo bajo un mismo site porque su estrategia de comunicación se basa en el uso del nombre de marca Tricom como sombrilla de todos sus productos , de cara al consumidor es mas fácil que Claro y Codetel se maneje de forma independiente , además le hablan a blancos de públicos diferentes.
No es un error simplemente son estrategias de comunicación que resultan mas efectivas dependiendo la visión de los gerentes , para nadie es un secreto que la imagen de Codetel no tiene esa frescura que impacte al segmento mas Joven , de aquí que a Codetel se le diera su enfoque hacia el publico mas adulto.
Saludos.
La realidad es que la pagina de Claro existe, que sea un error queda en el debate , pero que no se tome en cuenta para este análisis no lo considero ideal ya que el análisis se divorcia totalmente de la realidad.
Saludos y que pase buen día.
Tratare de comentar mas a menudo, ya que como dijo el debate es interesante.
Saludos
-ambiente competitivo
-análisis medio ambiente
-estructuras de mercadeo.