Deficiencia del Banco Popular Dominicano
17. Aug, 2009 
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El Banco Popular Dominicano es sin lugar a dudas el Banco Comercial más grande que existe en la República Dominicana, y por ende es el Banco que mayor cantidad de clientes posee y es probable que esto también sea de igual manera en el internet banking del mismo, por tanto, considero que este Banco ha debido prever la gran cantidad de usuarios que utilizan esta plataforma para realizar transacciones bancarias de manera ágil y segura.
El asunto es que resulta prácticamente imposible realizar cualquier transacción en los días de mayor actividad bancaria, como son los días de pago de nominas de muchas empresas, tales como los 15 y 30 de cada mes, por el gran flujo de usuarios que intentan realizar o verificar sus cuentas en esos días, y es que al parecer el Banco no posee la estructura necesaria que lo capacite para manejar debidamente este gran flujo de usuarios o transacciones durante esos días específicamente.
Cualquier usuario del internet banking del Banco Popular Dominicano ha sufrido durante esos días del colapso que tiene la plataforma de internet de este Banco Dominicano y esto conlleva a frustraciones variadas, puesto que el que trata de realizar transacciones por dicha vía lo intenta hacer para ahorrarse tiempo y dinero, pues el trasladarse a una oficina de un banco y hacer largas filas que te suelen tomar demasiado tiempo, que no todo el mundo dispone, y por lo tedioso de esto, por eso sería importante que el Banco Popular Dominicano decidiera corregir este ligero inconveniente y hacer más ágil y estable el servicio de internet banking.
Yo he sufrido de esos lags que le da al internet banking, al punto de que he tenido que trasladarme a una sucursal cuando necesito realizar una transacción urgente. Algo que debiera hacer el popular es adecuar el internet banking con una versión móvil, aunque con la versión móvil de Safari se puede ver la página en su esquema completo a diferencia de otros navegadores móviles, aún es un poco dificil por la dimensión de la página.
Algo de lo que me gustaria que comentaras, es de la pagina Web movil de Orange. El otro dia intente pagar mi celular desde la pagina web accesando desde la versión móvil de safari que trae el iPhone, pero la pagina movil que presenta es en ingles con una guia turistica (bancos, restaurantes, taxis, hoteles, etc.) sin opcion a ver la pagina en su versión completa, como si todo el que accesara desde un navegador móvil tiene que ser extranjero.
José, creo que ese mal lo hemos sufrido todo el que utiliza el internet banking del popular, pero esperemos que alguien le haga llegar esta posible queja colectiva en cuanto a ese aspecto, con respecto a la versión móvil, yo he intentado accesar, pero no me ha permitido desde la blackberry, por el lado de orange no he verificado ese aspecto, pero trataré de hacerlo y realizar el comentario de lugar, gracias por comentar.
Recuerdo que hace unos años se nos solicitó revisar la lentitud del Internet Banking. En aquella ocasión el Banco solitó a GBM la revisión y fue así como fuimos llamados para dicha tarea.
Generamos un documento de unas 10 slides presentando la situación y las recomendaciones. En ese tiempo, era Isael Peña el encargado del proyecto. El Popular leyo el documento “implementó las recomendaciones” según su parecer y lo asumieron como consultoría de GBM.
Obviamente a nosotros, como era una reunión, se nos dijo que no iban a contratar los servicios. Pero al final de cuentas vimos en el performance de aquel tiempo, que había aplicado algunos de los tips que mencionamos.
Conclusión: Ese problema del banco no se va a solucionar, por la incapacidad interna para resolver con creatividad -y conocimiento- los problemas. Algunos dentro, se sienten amenazados y prefieren obstaculizar que resolver.
Asumo que con el cambio de cara actual, le agregaron peso -mas el cúmulo de usuarios- lo cual se expresa en la baja del performance.
Mi recomendación: Cambie de banco.
@Arturo gracias por comentar, al parecer ese es un problema de muchas empresas en este nuestro querido país, lástima que por el bien de los clientes, que son quienes los mantienen no hagan algo que satisfaga las necesidades de estos.
EL BANCO POPULAR SE HA PUESTO MUY INCOMODO, PERSONALMENTE TODAS LAS TRANSACIONES SON INCOMODA, FUI A CANCELAR UN PRESTADO Y TARDE 2 HORAS. PARA SALDARLO PORQUE EL SISTEMA NO LE PERMITIA AL CAJERO CANCALAR DICHO PRESTAMO.