Banco Popular celebra aniversario de su cuenta de Twitter
01. Jul, 2011 
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Santo Domingo, D.N.- El Banco Popular Dominicano cumple hoy 1 de julio su primer año en Twitter. Para celebrarlo, la cuenta @Popularenlinea anunció la creación de un segundo canal orientado en exclusiva a ofrecer servicio y soporte a los clientes. La institución invitó a sus más de 7,000 seguidores en esta red social a elegir el nombre que prefieren para esta segunda cuenta.
Hoy viernes @Popularenlinea planteará varias opciones en una encuesta, que estará abierta al voto entre las 9:00 AM y las 3:00 PM. La denominación preferida por los seguidores se convertirá a partir de este momento en el nombre oficial del nuevo canal pensado para los clientes del Popular.
La creación de esta segunda cuenta surge a partir de la gran interacción que la institución financiera mantiene con sus seguidores en esta importante red social y su enfoque permanente por ofrecer un mejor servicio y estar cerca del cliente.
El Banco Popular fue la primera institución financiera de República Dominicana en conversar con el público a través de Twitter, un medio que utiliza activamente a diario. Con esta iniciativa, la entidad vuelve a innovar en el terreno de las redes sociales.
Dentro de esta apuesta por el ecosistema social, el banco mantiene presencia además en otras plataformas 2.0 como Facebook, YouTube, Flickr y SlideShare, en una muestra clara de su renovado sentido de interacción bancaria, basados en dos de sus cinco principios institucionales: Servicio al Cliente e Innovación.
Las opciones que han dispuesto para nombrar su nuevo canal de atención al cliente en Twitter son las siguientes: 1. @Popularatulado 2. @Popularclientes 3. @Popularayuda. Para participar, solo tienes que dar Reply al Tweet del @Popularenlinea con el número de la opción que mas te guste que ellos utilicen.
Estoy en algo de acuerdo con el primer comentario y tambien veo la logica de crear una segunda cuenta. En lo que no veo la logica es en crear una segunda cuenta en Twitter sin crear una presencia aparte en su propia infraestructura web relacionada a esta nueva cuenta en Twitter y optimizada para dar mucho mas servicio al cliente. Este es un gran problema, puesto que una cuenta en Twitter sirve como un mapa de los recursos en un sitio web de una empresa ademas de dar solo tips. Una cosa complementa a otra.
Los bancos modernos ofrecen al cliente un sin numero de opciones para obtener informacion: Varios numeros de telefono por producto bancario, la facilidad de chatear con alguien online, calculadoras con opciones a obtener mas informacion mediante a un formulario seguro, etc., etc. Cosas que creo no han tomado en cuenta en su propio sitio web.
Una cosa es usar una red social para dar servicio al cliente, y otra es optimizar un sitio web para el cliente, creo que ellos se deben de enfocar mas en su sitio web mucho antes de pensar en una presencia en las redes sociales.
Yo también entiendo que esta 2da cuenta puede causar cierta confusión a algunos clientes e interesados.