Todo el que ha realizado en algún momento alguna tarea de envío o creación de una lista de suscriptores, se ha podido dar cuenta que es imprescindible la colocación de un enlace para que el usuario en cualquier momento que decida, pueda darse de baja, por la razón que fuere, ya sea que cuando decidió suscribirse a la misma, le parecía interesante el contenido o en ese momento estaba dedicado a acciones que el contenido que le compartían le resultaba, pero ya se encuentra enfocado en otras áreas y por tanto, decidió cancelar la suscripción.
He podido notar con ejercicios que he realizado de manera personal, que hay empresas y profesionales que utilizan el servicio de envío de email marketing, para promover sus servicios o productos o para actualizar informaciones, artículos puntuales sobre temas muy interesantes, pero que no se detienen a ver las métricas, sobre todo la que tiene que ver con la cancelación de la suscripción por parte de sus afiliados.
El seguimiento al suscriptor
Entiendo que es una parte fundamental el hecho de verificar que cantidad de usuarios, dependiendo claro está la cantidad de suscriptores que tengas en tu lista de email marketing, van cancelando y ante cuales envíos lo hacen, ya que las diversas herramientas que hay para realizar este tipo de acciones, cuentan de manera clara y precisa con este tipo de información, aunque hay algunas que en el pasado fueron muy buenas, pero que actualmente están como se dice popularmente, quedando a deber.
Resulta imprescindible saber con exactitud como se han ido suscribiendo los usuarios, cuales han sido los contenidos, tener una buena clasificación y segmentación, que ahora mismo, las principales herramientas tienen la modalidad bastante avanzada de poder realizar esto y evitar enviar comunicaciones de un tipo a usuarios que de entrada sabemos o deberíamos saber, que no le gustan ese tipo de contenidos, por tanto, evitar enviar de manera indiscriminada, también evitaría en gran medida, que estos usuarios puedan cancelar su suscripción.
Revisar constantemente ante cada envío la cantidad de suscriptores que deciden cancelar el servicio, tratar de abordarlo de diferentes formas, entender la razón por la cual ha decidido cancelar el mismo, nos ayudará a mejorar nuestra base de datos y las informaciones que difundimos por esa importante vía, así como también, saber con exactitud cuantos de los usuarios están decidiendo abandonar y a que segmento pertenecen.
También es importante revisar si el sistema o herramienta que utilizamos para este tipo de acciones, está funcionando correctamente y esos usuarios que han decidido cancelar, la misma lo ha eliminado del sistema, para que no siga enviando informaciones, porque esto se puede convertir en un problema mucho mayor, pues se entiende que cuando se cancela algo, es porque no se desea recibir más, y hay que respetar y mucho más en estos tiempos de tanta información y comunicación, donde la misma se puede propagar y recibir un alud de información negativa sobre tus productos o servicios, te puede costar más que la simple revisión de que la herramienta y los contenidos funcionen de manera correcta.
