Santo Domingo, D.N.- El Banco Popular Dominicano cumple hoy 1 de julio su primer año en Twitter. Para celebrarlo, la cuenta @Popularenlinea anunció la creación de un segundo canal orientado en exclusiva a ofrecer servicio y soporte a los clientes. La institución invitó a sus más de 7,000 seguidores en esta red social a elegir el nombre que prefieren para esta segunda cuenta.
Hoy viernes @Popularenlinea planteará varias opciones en una encuesta, que estará abierta al voto entre las 9:00 AM y las 3:00 PM. La denominación preferida por los seguidores se convertirá a partir de este momento en el nombre oficial del nuevo canal pensado para los clientes del Popular.
La creación de esta segunda cuenta surge a partir de la gran interacción que la institución financiera mantiene con sus seguidores en esta importante red social y su enfoque permanente por ofrecer un mejor servicio y estar cerca del cliente.
El Banco Popular fue la primera institución financiera de República Dominicana en conversar con el público a través de Twitter, un medio que utiliza activamente a diario. Con esta iniciativa, la entidad vuelve a innovar en el terreno de las redes sociales.
Dentro de esta apuesta por el ecosistema social, el banco mantiene presencia además en otras plataformas 2.0 como Facebook, YouTube, Flickr y SlideShare, en una muestra clara de su renovado sentido de interacción bancaria, basados en dos de sus cinco principios institucionales: Servicio al Cliente e Innovación.
Las opciones que han dispuesto para nombrar su nuevo canal de atención al cliente en Twitter son las siguientes: 1. @Popularatulado 2. @Popularclientes 3. @Popularayuda. Para participar, solo tienes que dar Reply al Tweet del @Popularenlinea con el número de la opción que mas te guste que ellos utilicen.
No le veo sentido a crear otra cuenta de twitter para esto, lo que si creo que podra crear confusión 2 cuentas a quien le mando mi problema. Mas que ayudar creo que será inecesario porque no agregar más personas que analizen la información
Saludos Juan, no creas, la cuenta que piensan crear es para ofrecer atención al cliente, asi dividen los roles, de forma que una atiende al cliente y la otra es para difundir informaciones y otras actividades, una estrategia de división de roles, no son los primeros en hacerlo, hay muchas empresas que realizan este tipo de estrategia, varias cuentas, destinadas cada una para un área especifica.
Hola Alex.
Estoy en algo de acuerdo con el primer comentario y tambien veo la logica de crear una segunda cuenta. En lo que no veo la logica es en crear una segunda cuenta en Twitter sin crear una presencia aparte en su propia infraestructura web relacionada a esta nueva cuenta en Twitter y optimizada para dar mucho mas servicio al cliente. Este es un gran problema, puesto que una cuenta en Twitter sirve como un mapa de los recursos en un sitio web de una empresa ademas de dar solo tips. Una cosa complementa a otra.
Los bancos modernos ofrecen al cliente un sin numero de opciones para obtener informacion: Varios numeros de telefono por producto bancario, la facilidad de chatear con alguien online, calculadoras con opciones a obtener mas informacion mediante a un formulario seguro, etc., etc. Cosas que creo no han tomado en cuenta en su propio sitio web.
Una cosa es usar una red social para dar servicio al cliente, y otra es optimizar un sitio web para el cliente, creo que ellos se deben de enfocar mas en su sitio web mucho antes de pensar en una presencia en las redes sociales.
Saludos Juan, como siempre, tus comentarios son muy acertados, con relación a la creación de la nueva cuenta, es entendible, pero te concedo toda la razón en tu argumento, ya que es indispensable tener una estructura web detrás para dar soporte a esta estrategia, es algo que quizas lo hayan tenido en cuenta y tal vez lo han postergado, vamos a esperar a ver que acontece, gracias por comentar
Excelente analisis el de Juan Medina, una cuenta de twitter sin una página web de destino con información ampliada acerca de lo que se comente es muy importante. Esto no significa que por cada publicación se deba tener un contenido desarrollado en la página web de dicha institución, pero hay casos en los cuales se amerita; Pues como dice juan, una complementa a la otra.
Yo también entiendo que esta 2da cuenta puede causar cierta confusión a algunos clientes e interesados.