He estado escribiendo sobre el tema del comercio electrónico en la República Dominicana desde hace bastante tiempo y en varias oportunidades he indicado fallos que afectan el desarrollo, y no quiero decir con esto que no hayamos tenido grandes avances y tiendas online que pueden mostrar éxito, de hecho he podido trabajar con algunas, y otras simplemente han hecho la tarea, y una muestra de eso la pueden ver en un sitio especializado y que cuenta con una lista de las tiendas online en la República Dominicana.
Sin embargo, en esta oportunidad quiero hablar sobre un aspecto que es fundamental y que es donde entiendo yo radica gran parte de la problemática o de las razones de porque falla el comercio electrónico en la República Dominicana. Por ejemplo, en la ciudad de Santo Domingo vemos muchas construcciones por doquier de edificios de apartamentos, estos son diseñados por Arquitectos, y desarrollados por ingenieros, pero cada área es trabajada por un especialista o profesional, por ejemplo, el que trabaja los baños, no es el mismo que trabaja en la electricidad, y tampoco es el mismo que trabaja en la parte del varillaje, así como también hay un grupo que trabaja lo que es el piso, otro los techos, y así sucesivamente, donde vemos una cadena interminable de profesionales y técnicos que intervienen en la construcción de un edificio de apartamentos, pero cuando vamos al personal que trabaja en una tienda online, nos encontramos un programador y una persona encargada del proyecto, que en algunas ocasiones, ni siquiera cuenta con el background, el know how, el conocimiento ni nada por el estilo, para diseñar e implementar y poner en marcha un sitio de comercio electrónico, y por eso a continuación deseo desde mi punto de vista, exponer lo que yo considero deben trabajar en todo el proceso de una tienda online o sitio de comercio electrónico.
Diseñador Web
Es imprescindible contar con un diseñador gráfico, preferiblemente con conocimiento de diseño web, aunque esto no es imprescindible, porque perfectamente otras de las personas involucradas, puede guiar de manera perfecta a un buen diseñador, para lograr un producto acorde, que sea visualmente atractivo y a la vez funcional, con buena separación de cada una de las partes.
Programador Web
Este es un ente que nunca falta, porque hay muchos sitios que solo contratan a un programador, porque como es el que construye y pone a funcionar la tienda online, la mayoría entiende que con la contratación de este profesional, es suficiente, sin embargo, esto es totalmente incorrecto, pues si bien es cierto que el programador es quien construye, estos pueden construir el mismo, pero no necesariamente conocen aspectos fundamentales, que van más allá de su expertice, por lo que este debe obligatoriamente que ser asistido por otros que componen el equipo.
Hay que tener en cuenta, que posiblemente con un programador no sea suficiente, aunque pudiera darse el caso que si, porque hay que tener en cuenta que hay dos vertientes, una es la parte visual y otra la parte administrativa, pero esto dependerá de si se decide utilizar una plataforma de las ya establecidas o si por el contrario, se decide crear una, aunque de todas formas, siempre será necesario la personalización de la administración, porque no todos los negocios se manejan de igual manera.
Project Manager
Este personal será el encargado de llevar la voz cantante del proyecto, establecerá las tareas y tiempos para el diseñador web y el programador o los programadores, por lo que deberá tener amplios conocimientos sobre diseño, usabilidad, programación web, entre otras cosas, porque el mismo es que debe ir llevando cada paso y que no se pueda escapar ningún detalle, de cada uno de los procesos que son indispensables para diseñar e implementar y poner a funcionar una tienda online, así como en el acompañamiento de la creación de logística del inventario disponible, tiempos de entregas y otras cosas que suceden detrás del negocio.
Director de Comercio Electrónico
Esta es la persona encargada de velar porque el inventario de la tienda se encuentre disponible y garantizar que lo que se está mostrando, cada uno de los productos, se corresponda, tanto en precios, calidad, cantidades y demás, así como la parte de atrás, que la parte de almacén, se corresponda, así como velar por la logística de entrega, tiempos, coordinado con el project manager.
Este personal debe velar por la correcta funcionalidad del proceso de compra por parte de los usuarios, verificar que desde el registro del comprador, pasando por la colocación en el carrito de compras y con la finalización de la misma, todo sea un proceso viable y ligero, así como la facilidad de este para cualquier tipo de usuario.
Director de Marketing
Este es el encargado de velar por la correcta puesta en funcionamiento de la Marca, llevar los lineamientos de la misma, buscar que por doquier que se pueda mostrar la misma, se corresponda con la ejecución correcta.
Pero en digital el responsable de Marketing debe tener amplios conocimientos y dominios de muchos temas, aunque no necesariamente tiene que dominarlos, pero si tener el conocimiento básico, para saber reconocer que las cosas se están haciendo y llevando de forma correcta, como es el tema de las diferentes estrategias a implementar, y hablamos de SEO, SEM, email marketing, retargeting, manejo de la base de datos de cada uno de los usuarios, la correcta segmentación y diferenciación de los usuarios, para poder establecer estrategias acorde con cada uno de estos y así tener una mayor eficiencia y que se traducirá en mejor porcentaje de conversiones.
Director de publicidad y SEO
Este personal es de incalculable valor para una tienda online, pues es la persona encargada de diseñar junto con el director de marketing, las estrategias de colocación, para atraer nuevos clientes, así como mantener los actuales, con acciones en diferentes plataformas, lograr esa eficiencia, con conocimiento de los parámetros indispensables para el correcto funcionamiento de cada una.
Este personal es el encargado de velar por el posicionamiento en los buscadores, por los términos más relevantes, así como el diseño e implementación, monitoreo y demás de las acciones de SEM, y de publicidad en display, así como otras de vídeo y las otras variedades de colocación para atraer a esos clientes potenciales y también las colocaciones en social media.
Community Manager
Personal muy pocas veces valorado y que algunos entienden que debe ser la persona que se encargue de todo, sin embargo, este debe velar por la colocación del contenido que se difunde, así como las comunicaciones en las diferentes redes sociales, y la respuesta oportuna ante cada solicitud o comentario que se coloque por parte de cada una de las personas que interactuan con la Marca en estas.
Director de Analítica Web
Este al igual que cada uno de los demás es fundamental para la perdurabilidad y rentabilidad del negocio, pues es la persona que debe velar por la correcta medición e interpretación de cada una de las acciones que se ejecuten por parte de los usuarios, así como velar por la correcta finalización de las acciones de compra por parte de estos, identificar posibles problemas o formas que tienen o utilizan los usuarios una vez entran a la tienda online y cuales son los diferentes canales por los cuales entran estos, para actuar en coordinación con el director de publicidad, para que las acciones de este, se pueda validar que están cumpliendo con lo indispensable para que cada cosa resulte de manera eficiente.
Tal y como se puede ver, estos y algunos otros más que no quiero colocar, pero que no dejan de ser importantes, pero con este grupo de personas, se puede lograr tener una plataforma de comercio electrónico eficiente, pues al igual que una empresa tradicional, se requiere de un especialista en cada área y no como he visto en muchas solicitudes de personal, que buscan un todologo para que haga cada una de las acciones o un programador única y exclusivamente para que diseñe y desarrolle una tienda online, sin necesariamente contar con los elementos indispensables para llevar a feliz termino una implementación de una tienda online.
