Panel de Comercio Electrónico

El Panel sobre Comercio Electrónico organizado por ROCKRD fue todo un éxito desde mi punto de vista, ya que en el mismo pude conocer dos empresas que ofertan soluciones de Comercio Electrónico que no implican muchos procesos ni resultan muy costosas, que son Agilisa y Avisortech, las cuales en manos de sus ejecutivos expusieron sus puntos de vista sobre el Desarrollo del Comercio Electrónico en República Dominicana y las posibles soluciones para que el mismo comience a despegar definitivamente en este país.

Por otro lado también estuvo una representante de Indotel, exponiendo sobre el marco legal que regula el Comercio Electrónico en la República Dominicana, es decir que este país cuenta con los aditamentos y herramientas necesarias para que exista un real Comercio Electrónico, lo que no sucedía en el 1999 cuando existía enel.net, un sitio en el cual se podía hacer transacciones de Comercio Electrónico en la República Dominicana, avalado en ese entonces por el desaparecido Grupo Financiero Nacional.

También estuvo un representante del BHD, quien expuso sus puntos de vista sobre el Comercio Electrónico e hizo un llamado a las personas a no tener miedo de hacer transacciones por internet, ya que como en todo negocio todo tiene sus riesgos, pero en internet si se tienen los conocimientos necesarios los riesgos se pueden evitar al mismo, por otro lado estuvieron los representantes del DICAT, departamento de la Policía que se encarga de los delitos electrónicos, quienes mostraron la capacidad que tienen para darle seguimiento a los fraudes electrónicos en la República Dominicana.

En el panel hubo personas del público que se refirieron a los impuestos y la inseguridad como causas de que el Comercio Electrónico no se haya desarrollado en la República Dominicana, pero básicamente yo tengo dos casos específicos sobre algunas de las causas por la cual los dominicanos somos un poco reticentes a realizar transacciones en la República Dominicana, que son el caso Codetel y Aster, esto es de manera particular.

El Caso Codetel: Esta empresa tiene dentro de su sitio web un sistema de pago, por el cual mediante tarjeta de crédito o debito puedes realizar el pago de tus facturas, pero el caso es que la plataforma es muy deficiente y al parecer también tiene problemas de conexión interna con el departamento que tiene que ver con el manejo de las facturas, los casos frecuentes que se dan en esta plataforma de pago electrónico son duplicidad de facturas y poca información sobre cuál es la verdadera, resulta una odisea investigar y determinar cuáles son las reales para realizar el pago, y luego de hacer el pago te crea una incertidumbre que tienes que llamar a esta empresa para verificar que tu pago se haya realizado con éxito, pues existen los casos en que luego de hacer las transacciones y las personas creer que sus pagos ya están realizados, les han cortado el servicio por supuestamente falta de pago, teniendo incluso el numero de transacción y otros datos que te arroja la factura, que en mi modo particular es muy simple y poco informativo.

El Caso Aster: Esta empresa de Cable en la República Dominicana tiene su sitio web y en el invita a los clientes a suscribirse a la misma para que puedan solicitar servicios y hacer sus pagos, en mi caso particular he tenido problemas para suscribirme a la misma y es que ellos tienen poca integración con su sistema interno, puesto que la web no reconoce mi numero de contrato y no es para menos, puesto que hasta pagando de manera personal ha sido difícil para el cajero encontrar mi numero, y cada vez que voy a realizar el pago es lo mismo, no sé cómo es que manejan esto, pero el caso es que yo no tengo la confianza en este caso por la inseguridad de que mi transacción vaya a ser realizada de manera exitosa, y para que quiero realizar una transacción donde me sienta inseguro de si la misma fue realizada exitosamente o no, para eso lo hago directamente.

Considero que estos dos casos de manera particular son de las cosas que hacen que el dominicano no se entusiasme y de verdad se inmiscuya un cien por ciento en lo que es Comercio Electrónico. Las empresas deben tener una plataforma estable y robusta que te de seguridad de que tus transacciones están siendo realizadas de manera efectiva y no que te quedes con la inseguridad de si se hizo o no, aun en que la misma te arroje un comprobante de que se hizo, pero luego al ver las incongruencias cuando te cortan el servicio por supuestamente no haber realizado el pago, deja mucho que desear.