Santo Domingo.- Ya resulta habitual en el internet dominicano encontrarse a diario con quejas en los blogs dominicanos, en Twitter o en Facebook sobre el servicio o productos que ofrecen empresas dominicanas, sin ver a nadie que salga en defensa o por lo menos de la cara tratando o comentando sobre el particular en representación de dichas empresas.
También es normal encontrarse en los buscadores que en los resultados de búsquedas realizados por los usuarios, se encuentren en mayor medida, blogs, sitios web y comentarios de Twitter negativos en relación con los servicios o productos de empresas dominicanas, sin que estas traten de realizar alguna estrategia con la finalidad de lograr desplazar de los primeros resultados estos escritos, para que no afecten la imagen de sus marcas, haciendo un buen trabajo de posicionamiento web de estas.
Esto nos indica claramente que aún las empresas dominicanas o empresarios dominicanos no creen 100% en internet, puesto que si sale algún comentario negativo en un medio de circulación nacional, ya sea un periódico impreso, la televisión o la radio dominicana, se puede ver como miembros del departamento de relaciones públicas de esas empresas salen de inmediato en muchos casos a rebatir dichas informaciones que afectan sus productos o servicios o directamente a sus marcas, sin embargo, no son tan diligentes o eficientes cuando se trata de internet.
Es común ver en otros países, como Estados Unidos, España, entre otros, que cuando en un blog o en Twitter alguien emite algún comentario negativo sobre un producto o servicio, en seguida sale alguien de la empresa a salir en defensa, con argumentaciones sólidas, con respeto hacia la persona que escribió el artículo o comentario, rebatiendo de manera profesional lo escrito por el usuario. En la República Dominicana cuando se escribe algo negativo sobre una empresa o servicio de esa empresa, y por casualidad sale alguien a tratar de defender o desmentir dicho argumento, es frecuente que utilicen un lenguaje descompuesto o se vayan por la descalificación sin sentido, creyendo que con esto pueden silenciar u opacar el comentario vertido en un blog o en una red social.
Si las empresas dominicanas no aprenden a utilizar o darle importancia a las redes sociales, o al internet en general, les será difícil lograr penetrar en un mercado cada vez más difícil y donde los usuarios por el nivel de información que tienen a su disposición, son mucho más exigentes que aquellos que son limitados a los medios tradicionales y que se alimentan solo de lo que las partes interesadas suelen reseñar. Todavía están a tiempo de lograr insertarse de manera total, pero se necesita mucha disposición y sobretodo creer, que es lo más importante.