Servicio al Cliente a través de la Web

Sería bueno que una institución educativa o aquellas instituciones que se dedican a implementar seminarios y talleres, se organizaran alguno para mostrarle a las empresas y encargados de las divisiones de Internet de las empresas en República Dominicana, la importancia de la atención al cliente y la rápida respuesta que se le debe dar a un usuario de su Web Site.

Hace unos días, tratando de encontrar unos libros escolares para mis hijas, entre a la página de la Librería Cuesta, al entrar me doy cuenta que tienen una sección destinada a los libros escolares, al dar click en el enlace, veo que tiene un buscador, incluso por Colegios y por nivel educativo, pensé que resultaría fácil mi búsqueda, coloque en el buscador el Colegio de mis hijas y el nivel educativo de una de ellas, y también uno de los títulos de los libros en cuestión, pero mi ilusión duró muy poco, puesto que el buscador no arrojó ningún resultado.

Luego probé solo colocando el colegio y el nivel educativo, pero la búsqueda también resultó infructuosa, luego me decidí a llenar un pequeño formulario, donde colocas tu información de contacto y los libros que tienes interés en adquirir, para que ellos, según dice la Web de Librería Cuesta, mediante un correo de indiquen si tienen o no los Libros solicitados.

He podido notar con bastante regularidad la falta de un SEO en los diferentes Web Sites, tanto de Comercio Electrónico, como Institucionales y demás en la República Dominicana, porque no se detienen en los detalles que hacen que una Web sea funcional, y que la misma pueda ser productiva, no un simple escaparate que muestra solo parte de sus inventarios.

Las Empresas en la República Dominicana, deben ir tomando más conciencia sobre el SEO, invertir en un buen personal, que tenga los conocimientos necesarios y el empuje, para darle seguimiento a los tantos errores que contienen sus Web Sites, de lo contrario, siempre estaremos contando con muchos Sitios Web que no representan nada, pues al final de cuentas, no puedes resolver nada a través de estos.