Santo Domingo.- Las empresas de telecomunicaciones de la República Dominicana, aunque son las proveedoras principales de los servicios de internet, son uno de los sectores a los cuales al parecer no les interesa mucho este mercado.
Viendo las estadísticas que provee Google Trends sobre Tricom, Viva, Codetel y Orange, que son las principales prestadoras de servicios de telefonía e internet en la República Dominicana, y según nos muestra el grafico de este artículo, las mismas están en picada en la actualidad.
Orange dominicana es que la mayor cantidad de visitantes únicos diarios tiene en la actualidad, llegando en los meses de julio-agosto 2008 alcanzar más de 7 mil usuarios únicos diarios a su sitio web, sin embargo luego de esa subida extraordinaria, vemos como ha caído hasta el mes de febrero 2009 a unos 3,500 usuarios únicos diarios, representando una pérdida de más de un 50% de lo que había captado en julio-agosto 2008.
En el caso de Claro vemos como también en los meses de agosto-septiembre 2008 tuvo una leve subida en la cantidad de usuarios únicos diarios, alcanzando unos 4 mil usuarios únicos diarios en esos meses, sin embargo su bajada ha sido permanente a partir de ahí, llegando a estar en el mes de febrero de 2009 en unos 2 mil usuarios únicos diarios.
La empresa Viva, vemos como en el mes de abril de 2008 llegó a superar la barrera de los 2,500 usuarios únicos diarios, sin embargo en mayo-junio de ese mismo año su bajada fue estrepitosa, recuperando luego en los meses de julio a octubre de 2008, situándose en los 2 mil usuarios únicos diarios, pero bajando nuevamente a situarse en menos de mil usuarios únicos diarios hasta el mes de febrero de 2009.
Tricom por su lado solo muestra en los meses de julio-agosto 2008 un ascenso, logrando alcanzar los 2,500 usuarios únicos diarios en estos meses, sin embargo nuevamente volvió a bajar y colocarse en menos de mil usuarios únicos diarios hasta el mes de febrero 2009.
Como vemos en el caso de estas telefónicas, todas han tenido unos meses con un número considerable de usuarios únicos diarios, sin embargo no han logrado fidelizar ese público, y por el contrario lo que han hecho es ir cada vez mas perdiendo visitas consecutivamente.
Al parecer no están haciendo nada interesante para que las personas puedan accesar a sus sitios web y poder interactuar en los mismos, y una de las principales causas de estas pérdidas de usuarios es por la falta de informaciones de interés para los usuarios y la falta de usabilidad en algunos casos que tienen estos sitios web de las distintas empresas prestadoras de servicios de telecomunicación en la República Dominicana.
Algunas de estas empresas ni siquiera cuentan con una herramienta de estadísticas web que le de seguimiento a los usuarios, para saber que hacen, que buscan, que les gusta, que les interesa, que los motivó a entrar, porque no vienen, así no hay manera de usted lograr fidelizar usuarios a su sitio web. Deben estas empresas ponerse a tono con los nuevos tiempos y darle mayor importancia a sus sitios web, hacerlos más usables y atractivos, no para ellos, sino para el público, que es quien compra y utiliza sus servicios y es a quien hay que complacer y conquistar.
Recuerda que Codetel tiene como empresa de celulares/móviles a Claro. Creo que te ha faltado claro.com.do.
Saludos Luis Tomas, no me faltó claro.com.do, porque esto es un producto de codetel, el que ellos lo quieran poner como si fuera una empresa es un error de su parte, pues los moviles son una parte de los productos y servicios que ofrecen, el que hayan colocado una web aparte como claro, en vez de un mini site, ha sido un error, por tal razon no la puse, es lo mismo que pasa con telecable de tricom, que ahora si lo tienen como un mini site dentro de la estructura de tricom.net, gracias por tu comentario.
Yo no lo veo como un “error”, sino como una forma de diferenciar sus productos, como lo hace Google con Youtube, y Yahoo con delicious. Pero bueno, el blog es tuyo y dices lo que quieras 😐
Saludos Luis, no es que yo digo lo que yo quiera, sino que basado en mis conocimientos eso de codetel con claro es un error, no puedes comparar un producto de codetel, con un producto de google, son cosas muy diferentes, codetel provee telefonia, tanto movil como residencial, google es un buscador que compro un programa que es youtube, al igual pasa con deliciuos, son diversificaciones de negocios, pertenecen a una misma empresa pero no es lo que hacian google y yahoo, contrario a codetel que vende servicios de telefonia, es un producto, o entonces deberian darle igual tratamiento a todo, como internet, y los demas servicios, entonces si le quitas todo, que habria en una pagina de codetel, sin embargo, entras a google y solo ves su buscador, no le hace falta el youtube ni los demas, es mi forma de verlo.
Siempre he seguido este site y por primera vez no estoy de acuerdo con la apreciación que se tiene sobre determinada empresa, en este caso Claro
Codetel y Claro se manejan como marcas diferentes, Claro no es un producto de Codetel ya que ofrecen servicios diferentes, Codetel se enfoca en telefonía fija e Internet y Claro se enfoca directamente en telefonía móvil, imagínate una pieza comercial de Claro que diga mas información en codetel.net.do/minisiteclaro , Tricom si puede hacer todo bajo un mismo site porque su estrategia de comunicación se basa en el uso del nombre de marca Tricom como sombrilla de todos sus productos , de cara al consumidor es mas fácil que Claro y Codetel se maneje de forma independiente , además le hablan a blancos de públicos diferentes.
No es un error simplemente son estrategias de comunicación que resultan mas efectivas dependiendo la visión de los gerentes , para nadie es un secreto que la imagen de Codetel no tiene esa frescura que impacte al segmento mas Joven , de aquí que a Codetel se le diera su enfoque hacia el publico mas adulto.
Saludos.
Saludos Alan, y que bueno que siempre visites este blog. Trato siempre de poner mi punto de vista, esto no quiere decir que pueda tener la razon en todo momento, jamas lo he pensado, con el asunto de claro codetel he expresado mi parecer. Entiendo tu punto de vista y hasta cierto punto estoy de acuerdo, es una marca nueva, y veo bien que la distancien en cierto modo de codetel, pero me baso en lo que es sitio web, claro no debe estar como una web aparte sino, dentro de codetel, algo como claro.codetel.com.do, porque es parte de esta empresa, que la quieran mercadear de otra forma eso lo veo bien, pero que no la saquen en el sitio web fuera de su empresa matriz, es mi parecer, pero el debate es interesante.
En verdad gracias por respetar mi punto de vista y mantener el suyo, de acuerdo con su punto de mantener la imagen de empresa matriz pero en este caso quien seria la empresa matriz de Claro?? No seria Codetel ya que recuerden que fueron comprados por el grupo de Carlos Slim , creo que para RD fue bajo América Móvil. Ahora entiendo justo que a nivel de web se comparen los sites tal cual aunque su percepción sea de que es un error , pero la realidad es que Claro encamina sus esfuerzos hacia su pagina y es esta quien debería competir directamente con los demás , no encuentro justo que se tome la web de Codetel como punta de lanza a la hora de este análisis , un ejemplo que entiendo aplica seria que se compare lasirena.com vs plazalama.com, solo que en el caso de La Sirena se coloque la pagina de gruporamos como soporte.
La realidad es que la pagina de Claro existe, que sea un error queda en el debate , pero que no se tome en cuenta para este análisis no lo considero ideal ya que el análisis se divorcia totalmente de la realidad.
Saludos y que pase buen día.
Gracias Alan, mi interés es colocar temas y que los mismos puedan ser debatidos, es la naturaleza de los blogs, la pluralidad y el libre pensar, para eso existen los comentarios en los mismos, yo solo pongo el tema y mi punto de vista, está en los lectores realizar un debate sobre el mismo, trato siempre de respetar a los demas y no me considero dueño de la verdad en ningún caso. Pero fijate que en este caso lo que estoy analizando son las empresas de telecomunicaciones en si, Claro es un producto de una de ellas, pero para una proxima vere como lo enfoco desde otro ambito, de nuevo gracias por tus aportes y sientete en libertad de expresar cuando lo consideres tu punto de vista, será bienvenido, saludos.
Excelente, para la próxima entiendo que podría segmentar por empresas de telecomunicaciones móviles , y de esta forma darle su espacio a la web de Claro. Algo en que estoy confuso es que comento que Codetel ofrece servicios de telefonía móvil, creo que ese dato esta errado ya que bajo Codetel , solo se ofrecen Líneas Residenciales y Internet.
Tratare de comentar mas a menudo, ya que como dijo el debate es interesante.
Saludos
Gracias Alan, tomaré en cuenta esos datos para la próxima.
yo necesito saber sobre el programa de fidelizacion de tricom
buen día alejandro madera,me gustaría que me ayudara con varios temas en cuanto a los principales competidores de los servicios celulares en rep.dom.
-ambiente competitivo
-análisis medio ambiente
-estructuras de mercadeo.
Saludos @Daniel, me puedes escribir a mi correo alexmadera(at)gmail.com